PDA

Visualizza Versione Completa : eCOGRA: L'AMICO DEI GIOCATORI ON LINE. RAPPORTO DEL 2007



NIKADA
25-02-08, 13:44
Jamma. eCOGRA, l'autorità per gli standard indipendenti a protezione del giocatore ha rilasciato il suo rapporto sull'Industria del gioco online per il 2007.

In tale rapporto si legge che: la maggior parte, ovvero il 68 per cento dei reclami depositati che sono stati portati avanti dal suo ufficio sono stati conclusi a favore del giocatore.


ECOGRA, autorità non profit che regola il comportamento di circa 120 siti di casinò online e poker room, interviene nelle dispute tra i casinò online ed i loro giocatori per mezzo del servizio di mediazione della Fair Gaming Advocate.
I siti che si sono meritati il certificato di qualità ovvero il riconoscimento eCOGRA “Safe and fair” ovvero rapido e sicuro, mostrano un comportamente responabile dell'operatore.
Nel 2007 sono stati ricevuti un totale di 783 reclami, di questi 93 si riferivanoa casinòon line non protetti dal marchio eCOGRA quindi non analizzabili. Altri 45 non erano validi a causa delle informazioni insufficienti o dell'irrilevante inchiesta, sui restanti 645 casi nel 68 per cento si sono conclusi in favore del giocatore.

Le vertenze principali che sono state riscontrate riguardano le seguenti aree:


Problemi di versamento (47 per cento)
Problemi relativi a bonus (28 per cento)
Account bloccato (21 per cento)
altro (4 per cento) Tex Rees ha così commentato questa relazione: "Il numero di reclami validi ricevuti sono aumentate rispetto allo scorso anno e credo che questo sia il risultato della maggiore informazioni che i giocatori ricevono sul nostro operato”.
"Le soluzioni che sono state raggiunte nel 68% dei casi probabilmente derivano a una maggiore consapevolezza che più grande è il numero dei reclami che saranno studiati a fondo maggiori saranno le possibilità di trovare una soluzione giusta ed imparziale.”
"Anche se il numero medio di dispute valide ricevute al mese rimane particolarmente basso intorno al 0.44%, dobbiamo riconoscere che questo potrebbe essere un valido strumento che ci offre un'indicazione libera degli operatori autorizzati che insieme a eCOGRA, stanno svolgendo un lavoro efficace nel rispondere alle esigenza di un gioco sicuro, di protezione del giocatore e di comportamento responsabile dell'operatore."
eCOGRA inoltre ha stabilito che il tempo medio di risposta ai reclami è variabile ma comunque si aggira intorno alle 72 ore.
Giovanna Galli